Ablauf & Buchung

Pufferzeit

Die Pufferzeit ist ein bewusst eingeplanter zeitlicher Spielraum, etwa zwischen Landung und Abholung für Gepäckausgabe und Passkontrolle. Bei internationalen Ankünften empfehlen Anbieter meist mindestens 60 Minuten, bei Inlandsflügen weniger. Auch vor Abflügen, Einschiffungen und dem Verladeschluss am Autozug nach Sylt verhindert ein Puffer, dass Verkehrsstörungen den Termin gefährden.

Zeitpuffer, Buffer Time, Sicherheitspuffer

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Verwandte Begriffe

Wartezeit

Wartezeit ist die Zeit, in der der Chauffeur am Abholort oder Ziel auf den Gast wartet. Ein Teil ist branchenüblich als Freiwartezeit im Preis enthalten, darüber hinaus wird sie meist minutengenau oder in festen Takten berechnet. Bei Stundenbuchungen ist Wartezeit Teil der gebuchten Zeit und wird nicht gesondert berechnet.

Zwischenstopp

Ein Zwischenstopp ist ein zusätzlicher Halt auf einer geplanten Fahrt, etwa um einen weiteren Gast abzuholen oder kurz etwas zu erledigen. Bei Transfers wird er vorab vereinbart, da er Strecke, Zeit und Preis verändert, bei Stundenbuchungen ist er innerhalb der gebuchten Zeit enthalten. Längere Halte mit Rückfahrt derselben Gäste werden als Wait & Return gebucht.

No-Show

Ein No-Show liegt vor, wenn ein Fahrgast innerhalb der vereinbarten Wartezeit nicht erscheint, nicht storniert hat und nicht erreichbar ist. Branchenüblich wird dann der volle Fahrpreis berechnet, pauschale Ausfallgebühren in Geschäftsbedingungen sind nach § 309 Nr. 5 BGB aber nur zulässig, wenn sie den typischen Schaden nicht übersteigen und ein geringerer Schaden nachgewiesen werden darf. Bei Flughafenabholungen verhindert die Flugüberwachung, dass verspätete Ankünfte als No-Show gewertet werden.

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